こんにちは！つばめグループです。
つばめグループでは、ご利用者様から

▶タクシーに関する体験談
▶タクシードライバーの魅力　など、様々なご意見を頂いております。

その一部を「コラム」として、ご紹介。
今回はタクシードライバー歴18年のベテランスタッフにインタビュー！
タクシードライバーになって辛かったことや高収入を目指す秘訣、将来性についてお伺いしました。

厳しいお客様がいるからこそ成長できる

みなさん、こんにちは。
私はタクシードライバーとして働き、18年。
地元である愛知県名古屋市で日々ドライバーとして勤務しています。

タクシードライバーの魅力はいくつかありますが、やはり1番は様々なお客様と出会えることではないでしょうか。
自分の知らない世界の話や、お客様の辛いこと、嬉しいこと…
お客様の話を聞きながら

「自分だったら、どうしただろうか」

と、自分自身に問いかけることもあります。

時には、お客様から厳しい声をいただくこともあります。
私も最初の内は、ひどく落ち込むこともありましたが、それもお客様の個性です。
横柄な態度のお客様や理不尽に怒りをぶつけてくるお客様も、その方の個性であると考え、平等に接します。
優しいお客様ばかりが良いですが、こういった経験もなければ仕事はマンネリ化してしまいます。
厳しいお客様にこそ良いサービスを提供できるか否かが、タクシードライバーとして成長できるかどうかのポイントだと感じます。

タクシードライバーに必要なスキルは「コミュニケーション能力」と「分析力」

愛知県名古屋市でタクシードライバーは人気の職業です。
多くのタクシー会社が存在し、老若男女問わずドライバーとして勤務しています。

タクシードライバーの仕事は、肉体的な負担よりも精神的な負担の方が大きくあります。
毎日お客様を安全に送り届けることは神経を使うことであり、万が一事故をした際には一瞬で職を失ってしまうリスクもあるのです。
長年タクシードライバーを務め、多くの同僚と接する中で、

▶前職が営業・接客業
▶人と話すことが好き
▶分析力が高い

といった方が、タクシードライバーに向いているんだろうと感じます。

タクシードライバーにコミュニケーション能力は必須ですが、お客様対応以外に必要なのは分析力です。
いくらコミュニケーション能力が高くても、お客様が乗っていなければ意味はありません。
愛知県には多くの繁華街がありますが、ベテランドライバーであれば繫華街周辺を走る電車の終電時刻は大体記憶しています。
終電を逃してしまったお客様と出会える可能性が高いため、周辺で流し（道端のお客様をひらう）を行うのです。

名古屋市ではライブやイベントが多く開催されるため、そういったライブやイベントの終了時刻に合わせて会場に向かうことも、お客様を獲得する秘訣です。
ただやみくもに走りまわるのではなく、その日の状況に応じて人の流れを分析できるドライバーが高収入を目指せるのだと感じます。
この分析力は、AIにも負けない強い武器になるはずです。

社会の需要に応えるタクシードライバー

タクシードライバーの将来性が気になる方も多いでしょう。
タクシードライバーの状況はコロナを境に少し変化がありました。

これまで電車で通勤していた方が、不特定多数との接触を避けるためにタクシーでの移動を選ぶようになりました。
ご高齢のお客様や妊婦さんなど、重症のリスクが高い人ほど、不特定多数の接触は避けたいもの。
特に名古屋市は観光客が多いため、他府県から訪れた方が公共交通機関を利用します。
コロナが流行している県からの観光客もいるため、地元の人が意識的に公共交通機関を避けることは理解できます。

コロナによって需要が加速したタクシー会社では

▶ドライバーの教育を徹底し、お客様が安心して利用できる体制を整えた
▶金銭の受け渡しはトレー、マスク着用をルール化するなどの感染対策を行った
▶ドライバー自身が感染しない対策を行った

これらの取り組みで、需要に応えました。
このように社会の需要を知り、取り入れることも収益を保つために重要です。
社会の需要を知った上で以下のサービスを行うタクシー会社も増えています。

▶高齢者の移動を助けるサービス
▶高齢者の自宅へ安全確認を行うサービス
▶物を届けるサービス

など、時代と共にタクシーはより便利なものへと進化しています。

全国的に問題となっている「交通弱者」と呼ばれる方は、名古屋市にも存在します。
ドローンやAIなどの活用もありますが、全てを任せることは難しいでしょう。
今後もタクシードライバーの仕事がなくなることはないと、私は考えています。

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